Anadéo - Gestion Financière des PME-PMI

techniques

Des fonctions techniques

Il doit disposer de connaissances techniques suffisantes pour régler tous les problèmes qui apparaissent lors de la production ou du montage (bonne compréhension des plans, connaissance des matériaux, etc.) et doit être pédagogue pour former le personnel dont il a la responsabilité aux procédures et techniques à mettre en œuvre. Cela est particulièrement important lorsque du personnel intérimaire est intégré à l’équipe. C’est également lui qui effectue les contrôles de conformité au premier niveau.

gestion du personnel

Des fonctions de gestion du personnel

Il doit gérer son personnel : affectation de chacun à une tâche précise selon les compétences, coordination du travail, suivi de la productivité, prévention des risques, respect des normes et des consignes de sécurité. En particulier, il doit tenir à jours les plannings d’avancement des tâches qui lui sont confiées et prendre des actions correctives en cas de dérive. Il doit aussi être capable d’évaluer le travail de chacun d’un point de vue technique mais aussi qualitatif et comportemental. Il doit gérer des intérimaires (accueil, formation, évaluation, …).

animation

Des fonctions d’animation et de motivation

Il doit animer et motiver son personnel ; ces fonctions sont les plus importantes. Il doit faire comprendre et déployer sur le terrain les objectifs de performance de l’entreprise. Pour cela, il doit beaucoup communiquer et faire régulièrement des réunions d’équipe dans lesquelles il commente les résultats obtenus. Il doit rendre son équipe homogène malgré les différences de personnalités. Il doit reconnaître les efforts fournis par chacun, les contributions à l’atteinte des objectifs fixés et prodiguer des encouragements. Il doit être aussi à l’écoute des difficultés rencontrées par les personnes dont il a la responsabilité pour prévenir rancœur et conflit.

projet

Des fonctions de gestion de projet

A son niveau, le responsable d’équipe est en charge d’un petit projet qui constitue une partie d’un projet plus vaste. Il a donc des responsabilités directes dans la réussite du projet global. Il doit en particulier suivre l’avancement des tâches qui sont confiées à l’équipe dont il est responsable et tenir à jour son planning, les temps passés et les consommations de matières.

information

Des fonctions de remontée d’information

Il fait le lien avec les services centraux de l’entreprise : résultats obtenus, difficultés rencontrées, suggestions d’amélioration. Il doit s’assurer qu’il dispose de tous les moyens nécessaires pour remplir les missions qui lui sont confiées.

Comme on vient de le voir, le chef d’équipe ne doit plus être seulement une simple courroie de transmission entre la direction et le personnel d’exécution. Il doit devenir un véritable manager de terrain avec des responsabilités étendues aussi bien vis-à-vis de la direction de l’entreprise que du personnel.

transparence

1) Jouer la carte de la transparence

Pour renforcer le sentiment d'appartenance et accroître la capacité de mobilisation, il faut donner à chaque employé une vision de l'entreprise suffisamment nette pour qu'il puisse comprendre de quelle façon ses efforts contribuent au succès de sa société.

Cette volonté doit se traduire par la diffusion d'une information très large sur la vie de l'entreprise, ses marchés, ses difficultés et ses projets. Parfois, on croit bien faire en donnant peu d'informations, ou en les adaptant pour mieux contrôler l'interprétation qui en sera faite. C'est une erreur, car à la longue on constate que les informations données rapidement et sans déformation créent un climat de confiance favorable au dialogue.

Parmi les thèmes qui peuvent faire l'objet d'une information, citons :

•  Évolution du marché, objectifs économiques et résultats, nouveaux produits,

•  Au sein de l'atelier : communication régulière des programmes et des investissements, actualités générales sur la vie de l'entreprise, consignes, mesure de l'activité et des performances, mise en évidence des problèmes et suivi des actions correctives.

Les support les mieux adaptés sont :

•  les réunions d'information (au niveau de l'entreprise, de l'atelier ou de l'équipe),

•  l'affichage, qui doit être pris en charge par la hiérarchie.

•  le bulletin d'information hebdomadaire ou mensuel (une simple photocopie suffit),

•  les contacts direct avec les clients ou les fournisseurs.

Un individu non informé ne peut pas prendre de responsabilités.
Un individu informé ne peut pas s'empêcher d'en prendre.

Jean Carlzon, Directeur Général de Scandinavian Air Services (SAS)

agir

2)  Donner la possibilité d'agir

Il n'existe pas de meilleure motivation que celle qui résulte de l'attribution d'une mission claire accompagnée des ressources nécessaires pour la remplir. Pourtant, combien de campagnes de motivation coûteuses ont échoué, qui se contentaient d'exhorter le personnel à mieux faire, sans lui donner la possibilité d'agir !

L'entreprise doit impérativement respecter quatre principes :

•  Associer systématiquement les opérateurs aux décisions qui les concernent (choix d'un nouvel équipement, mise au point des méthodes de travail et des procédures, implantation ou aménagement de l'atelier) dans des groupes de résolution de problème.

•  Confier à chacun un rôle dans un domaine où il perçoit clairement la nécessité d'agir (par exemple, développer l’auto-contrôle).

•  Commencer par des applications simples et concrètes, telles que l'organisation du travail et l'environnement du poste (par exemple mettre en œuvre une opération 5S).

•  Attribuer à l'atelier ou à l'équipe des ressources en propre, tant techniques que financières, et assurer une formation appropriée (mise en place d’équipes autonomes par exemple).

Le progrès n’est pas l’affaire exclusive des ingénieurs et techniciens. L’entreprise aura avantage à s’appuyer sur les idées et capacités d’innovation de tous ses salariés pour améliorer le travail quotidien, quels que soient leur niveau hiérarchique, dans une approche de type Kaizen.

reconnaître

3) Reconnaître les résultats

Chacun a besoin dans la vie de voir ses efforts reconnus. Or dans l'entreprise l'acte de reconnaissance est souvent négligé : on oublie plus facilement de féliciter que de blâmer !

Pourtant, il existe de nombreuses possibilités pour exprimer une reconnaissance. Les exemples cités ci-dessous peuvent être utilisés dans différentes circonstances : performance en progrès, projet qui s'achève, idée d'amélioration, problème résolu. Suivant les cas, la reconnaissance sera soit individuelle, soit collective.

•  Reconnaissance matérielle : argent, cadeau, prime d'intéressement liée aux performances de l'entreprise, voyages (avec les familles), etc.

•  Reconnaissance relationnelle : remerciements, diplôme, communication des résultats (affichage, bulletin d'entreprise), présentation aux visiteurs et à la Direction, repas d'équipe, fête, etc.

•  Reconnaissance professionnelle : prise en compte des résultats dans le parcours professionnel, soutien pour une formation, attribution d'un rôle pédagogique au sein de l'organisation.